Betrokkenheid, maatwerk en diepgang
Prestatieveld 5 en 6. Deelname en sociale redzaamheid van burgers met een beperking
Dit prestatieveld heeft betrekking op de deelname en zelfredzaamheid van burgers met een lichamelijke of verstandelijke beperking of burgers met psychische of psychosociale problemen. Doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in de wijze waarop deze burgers de dienstverlening van uw gemeente ervaren en welke ervaringen zij hebben met de aan hen verstrekte voorziening(en).
Bij dit onderzoek komen de volgende onderwerpen aan bod:
-
Voorlichting over de Wmo
-
Dienstverlening van het Wmo-loket
-
Dienstverlening en ondersteuning door de Wmo-consulenten
-
Dienstverlening en ondersteuning door de externe adviseurs
-
De aanvraagprocedure
-
Keuzevrijheid
-
De verstrekte voorzieningen, waarbij ingegaan wordt op:
-
De mate waarin de voorzieningen de beperkingen van de burger compenseren
-
De kwaliteit van de voorzieningen
-
De dienstverlening van de leverancier
U kunt bovendien kiezen voor extra verdiepingsmodules, waarbij u één of meer van onderstaande onderwerpen nader kunt onderzoeken:
-
Hulp bij het huishouden
-
Collectieve vervoersvoorzieningen
-
Hulpmiddelenleveranciers
-
Inspraak door representatieve organisaties
U kunt dit prestatieveld onderzoeken door middel van:
-
Schriftelijke vragenlijsten, waarin u een breed scala aan onderwerpen aan bod kunt laten komen.
-
Telefonische enquêtes, waarbij u zich specifiek kunt richten op één of enkele onderwerpen. Deze methode is ook geschikt om de extra modules te onderzoeken.
De resultaten van het onderzoek onder burgers die een individuele voorziening hebben ontvangen worden onder andere uitgesplitst naar achtergrondkenmerken (leeftijd, geslacht) en de soort aangevraagde voorzieningen.