Betrokkenheid, maatwerk en diepgang
Representatieve organisaties
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hecht veel belang aan de betrokkenheid van representatieve organisaties. Volgens artikel 9, lid 1, sub a is het dan ook verplicht om de representatieve organisaties nauw te betrekken bij het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek:
|
'de uitkomsten van onderzoek naar de tevredenheid van vragers van maatschappelijkeondersteuning over de uitvoering van de wet, die verkregen zijn volgens een methode die na overleg met representatieve organisaties op het gebied van maatschappelijke ondersteuning tot stand is gekomen'. |
Het is belangrijk dat representatieve organisaties betrokken zijn bij het opzetten van het onderzoek, omdat zij altijd goed op de hoogte zijn van wat er zich allemaal binnen uw gemeente op Wmo-gebied afspeelt. Op deze wijze kunnen zij punten inbrengen die belangrijk zijn om te meten. Tevens kunnen zij meehelpen om de vragenlijst samen te stellen en te optimaliseren.
Bovendien hebben representatieve organisaties goed zicht op de manier waarop de doelgroepen het beste benaderd kunnen worden.
Als het onderzoek is afgerond, kunnen de vertegenwoordigers van de representatieve organisaties de uitkomsten van het onderzoek met uw gemeente bespreken. U kunt samen met de representatieve organisaties zoeken naar oplossingen voor eventuele verbeterpunten.
Waar moeten representatieve organisaties op letten?
Representatieve organisaties moeten in elk geval letten op de volgende zaken om te komen tot een goed resultaat:
- Zorg dat de representatieve organisatie betrokken is bij de voorbereidingen van het klanttevredenheidsonderzoek. Daar heeft de organisatie volgens de wet recht op.
- Bij het voorbereiden van het onderzoek, dient u goed na te denken over de volgende vragen: